Kundenservice 2.0: Omnikanal & Automatisierung als entscheidende Technologien für eine erfolgreiche Service-Strategie

Hamburg (Genesys/btn) – Nicht erst seit der Corona-Pandemie und ihren Auswirkungen ist bekannt, dass Unternehmen sich nicht nur durch ihre angebotenen Waren und Dienstleistungen oder durch ihre Preisgestaltung von den Mitbewerbern absetzen, sondern vor allem durch einen hervorragenden Kundenservice. So offenbarte u. a. eine vom Fachverband CCBenchmarks e. V. zum Kundenservice 2.0 durchgeführte Studie, dass ein „Zusammenhang ...