SocialCom®, eine Software-Lösung des Consulting-unternehmens brightONE, unterstützt Bosch Service Solutions bei der effizienten Bearbeitung von Social Media-Beiträgen und integriert die sozialen Netzwerke in bestehende Kundenserviceprozesse. Für ihren ganzheitlichen und innovativen Social Media-Service wurde Bosch Service Solutions kürzlich mit dem Social CRM Award der Universität St. Gallen, Schweiz ausgezeichnet.
Happy Birthday, SocialCom
Im Oktober 2010 wurde der Grundstein für die Social Media Engagement Software SocialCom® dank der Finanzierung des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie gelegt. SocialCom®, ein ZIM-Projekt (Zentrales Innovationsprogramm Mittelstand), war einer der Vorreiter im Bereich Social Customer Care, die sich zu einer international genutzten und anerkannten Software für Konzerne entwickelt hat. Mittlerweile arbeiten Agenten mit unterschiedlichsten Anforderungen in 42 Ländern und in 26 Sprachen mit SocialCom®. Eine der letzten größeren Erweiterungen der Software ist die Integration in die CC-Software Customer Interaction Center (CIC™) von Interactive Intelligence. Mit „SocialCom® goes Interactive“ werden soziale Medien in das Contact Center eingebunden und existieren nicht mehr isoliert neben anderen Kommunikationskanälen. brightONE schlägt damit die Brücke zwischen den klassischen Kundenserviceprozessen und den sozialen Medien.
Kooperation mit Bosch Service Solutions
Einer der ersten Kunden und Entwicklungspartner ist Bosch Service Solutions. Der Dienstleistungsbereich von Bosch ist für das Monitoring, die Bearbeitung und Auswertung des Social Webs und der internationalen Social Media-Aktivitäten zuständig. Bosch Service Solutions gewährleistet eine effiziente Bearbeitung von Beiträgen in den sozialen Netzwerken der Bosch-Gruppe. 99 Prozent aller Beiträge und Anfragen werden innerhalb von 180 Minuten bearbeitet. SocialCom® unterstützt Bosch Service Solutions hierbei und sorgt so für eine kompetente Kundenbetreuung.
„Immer häufiger wenden sich Kunden bei Fragen nicht mehr an den Kundenservice, sondern formulieren ihre Fragen in den sozialen Netzwerken. Mit der Lösung SocialCom® von brightONE gelingt es uns, auf Anfragen schnell zu reagieren und somit für ein begeisterndes Kundenerlebnis zu sorgen“, sagt Andreas Göttl, Leiter Global Account Management Bosch bei Service Solutions.Bosch Service Solutions bietet den Social Media Service weltweit in derzeit 15 Sprachen aus sechs regionalen Standorten an. Für einen hochwertigen Kundenservice sind alle Standorte miteinander vernetzt und arbeiten nach standardisierten Prozessen mit derselben IT-Infrastruktur.
Live auf der CCW 2016
SocialCom® wird auf der CCW 2016 live präsentiert. Neben der Präsentation am brightONE-Messestand in der Halle 1, Stand A9, wird auch die gesamte Kommunikation zur CCW im Social Web ausschließlich über SocialCom® gesteuert. Alle Posts und Kommentare zur CCW in den sozialen Netzen werden während der Messe vom 24. bis 26. Februar live auf mehrere Monitore übertragen.
Über brightONE
Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer, automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird. Mit unseren Bereichen CX consulting, CX co:lab, CX platforms und CX care schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine praxisbezogene und individuelle Zusammenarbeit jenseits gängiger Standards.
Weitere Informationen erhalten Sie unter: http://www.brightone.de/customer-experience/
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Über Bosch Service Solutions
1985 als Sicherheitsleitstelle mit Kommunikationsdienstleistungen gestartet, ist Bosch Service Solutions heute ein führender Lösungsanbieter im Bereich Business Process Outsourcing für komplexe, technologiegetriebenen Dienstleistungen. Bosch Service Solutions ist ein in Frankfurt am Main ansässiger Produktbereich des Bosch-Geschäftsbereichs Security Systems. Ab 1. Januar 2016 wird er als eigener Bosch-Geschäftsbereich geführt. Mehr Informationen unter www.boschservicesolutions.de
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Erika-Mann-Straße 21
80636 München
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